ST易购:2023年社会责任报告

【摘要】苏宁易购集团股份有限公司2023年社会责任报告目录关于本报告前言1本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十关于苏宁易购2六份社会责任报告（以下简称“本报告”），以向利益相关方等披露和展示公司在社会责任领域社会责任管理体系3的绩效。本报告经...

苏宁易购集团股份有限公司

  2023 年社会责任报告


                              目录

关于本报告                                前言                                    1
本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十      关于苏宁易购                            2
六份社会责任报告（以下简称“本报告”），以

向利益相关方等披露和展示公司在社会责任领域      社会责任管理体系                        3
的绩效。本报告经公司董事会审阅，并对所载信      1.  开启崭新“易”年 保障企业稳健运营  7
息的真实性及有效性负责。

时间范围                                  1.1 治理责任                            7
本报告涵盖时间范围如无特殊说明，均为 2023      1.2 运营管理                            9
年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。为保证报告

完整性，部分信息超出该时间范围。              1.3 投资者关系                        14
报告范围                                  2.  夯实品质安全服务 创新“购”物体验  16
本报告覆盖苏宁易购集团股份有限公司及子、分

公司，与财务报告合并报表范围一致。            2.1 零售渠道与产品质量管理            16
数据来源                                  2.2 消费者权益保护与关系维护          21
报告中的财务数据源于经过审计的《苏宁易购集      3.  “易”齐携手并进 供应链协同式管理  28
团股份有限公司 2023 年年度报告》，其他数据

来源于公司内部文件和信息统计系统且通过相关      3.1 完善供应商管理体系                28
部门审核。除特别标注，数据均为苏宁易购集团

股份有限公司数据。如无特殊说明，货币单位均      3.2 加强供应链能力建设                31
为人民币。                                  3.3 推动行业高质量健康发展            35
编制依据

本报告重点参考国家标准委《社会责任报告编写      4.  聚焦员工成长发展 “购”筑幸福家园  43
指南》（GB/T 36001-2015）、深圳证券交易所      4.1 保障员工基本权益                  43
《上市公司社会责任指引》、全球报告倡议组织

（GRI）《可持续发展报告指南》（第四版）        4.2 致力员工发展                      44
（以下简称 “GRI G4”）和国际标准化组织

ISO 26000:2010《社会责任指南》（以下简称        4.3 筑造苏宁家园                      49
“ISO 26000”）以及《第三方电子商务交易平台    5.  贡献“易”份力量 助力创建绿色生态  55
社会责任实施指南》（GB/T 39626-2020）等国内

外通行社会责任相关框架编制，同时注重立足行      5.1 积极应对气候变化                  55
业背景，突出企业特色。

称谓说明                                  5.2 构建绿色经营模式                  58
本报告中，“苏宁易购”“公司”和“我们”等      5.3 传承贯彻环保精神                  62
称谓均指代苏宁易购集团股份有限公司。

报告获取                                  6.  整合产业生态优势 “购”建美好社会  65
本报告可在苏宁易购官方网站                    6.1 聚力苏宁易购公益                  65
（http://www.suning.cn/cms/）和深交所指定网站      6.2 关注社区服务                      68
巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn/）获取。

为践行环境友好责任，我们更推荐您阅读 PDF 格      未来展望                              73
式的电子版报告。

自 2008 年起，苏宁易购持续每年发布社会责任      绩效展示                              74
报告，披露可持续发展的理念、实践和关键绩      附录：读者意见表                      78
效，您还可以通过阅读往年的社会责任报告了解
苏宁易购数年来的社会责任发展历程。

          2023 年社会责任报告

前言

        在过去的 2023 年，苏宁易购紧抓消费复苏机遇、深化落地零售服务商
    战略，致力于推动公司业务经营进入“正循环”，内生造血能力持续恢复。
    作为植根实体、服务实体的现代零售企业，过去一年苏宁易购稳健经营，
    穿越行业发展周期，连续八年位居中国连锁 Top100 榜单第一名，成为现代
    流通业提质增效的重要参与者和实践者。

        过去一年，苏宁易购基于 30 余年零售核心能力沉淀，在行业整体承压
    背景下回归零售本质，为合作伙伴提供高质量流通渠道，为消费者提供更
    好的场景化服务，成为家电行业的重要参与力量。在品牌合作方面，苏宁
    易购与美的、海尔、海信等头部家电家居企业围绕市场开发、场景协同、
    服务共创展开深度协作；在业态创新方面，苏宁易家、零售云县镇店拓展
    加速，在多级市场引领消费品质升级焕新；在服务升级方面，送装一体半
    日达、一站式以旧换新等服务创新为消费者打造了更加便捷省心的履约服
    务体验。

        过去一年，苏宁易购加速全行业价值链平台赋能，为产业结构转型注
    入数智化力量，提升产业链上下游匹配精准度，让产品流通更高效。同时，
    苏宁易购积极承担企业社会责任，通过源头直采、提供物流仓储服务支持
    等方式加速农产品上行，促进区域发展；在下沉市场，通过数字化零售方
    案赋能，超万家零售云门店已成为乡村振兴的先锋力量，直接带动就业人
    口超 6 万人；针对突发性自然灾害，苏宁易购快速响应，积极提供人员、
    运力、资源等多重支持，助力当地居民恢复重建；此外，苏宁易购还积极
    面向“银发”等特殊人群落地帮扶活动，落地“暖阳行动”等公益活动为
    他们解决生活实际困难。

        2024 年，苏宁易购将进一步聚焦主业，夯实零售业务经营底盘，搭建
    互联互通平台，推动零售资源能力资源和要素为合作伙伴和消费者提供更
    优质的渠道、产品和服务。同时，持续发挥企业社会责任，在绿色节能消
    费、就业促进、适老化服务、突发事件应对等方面贡献更大力量。

关于苏宁易购
公司简介

        苏宁易购集团股份有限公司于 1990 年在中国南京创立，2004 年在深
    交所上市，股票代码 002024.SZ。苏宁易购执行零售服务商战略，聚焦以
    专供产品为核心优势的供应链能力、以本地化零售为核心优势的运营服务
    能力，为用户提供场景、产品和服务体验，为供应商提供更有价值的品牌
    推广和更低成本的渠道销售服务；通过供应链和零售运营能力，深化开放
    合作和零售赋能，开展全渠道经营，提升用户获取效率；通过数字化水平
    的不断提升，持续推进降本增效，持续提升盈利能力，全面推动苏宁易购
    进入长期可持续发展的新征程。

        目前在全国经营超 1 万家门店，形成了线下实体店、线上苏宁易购 APP、
    苏宁易购天猫旗舰店等相结合的线上线下融合的零售渠道，通过开放供应
    云、用户云、物流云、营销云，实现从线上到线下，从城市到县镇，从购
    物中心到社区全覆盖，为消费者提供家庭场景解决方案，满足消费者的生
    活所需。旗下苏宁物流拥有覆盖全国的基础设施及信息技术实力，建立起
    涉及供应链、仓储、配送、售后的综合服务网络与服务能力，以仓、运、
    配定制化解决方案，为合作伙伴提供高效率、高品质的全场景物流基础设
    施服务，共同致力于提升社会经济运营效率，降低社会物流成本。

        在消费互联网与产业互联网融合的时代下，苏宁易购持续夯实供应链、
    场景体验和物流售后服务等零售基础能力，以更加开放的方式重新构建零
    售服务商的组织、技术和运营，为用户和合作伙伴提供更优质便捷的服务。
发展之路

        从“专业经营时代”至“综合连锁时代”，从“零售建设新格局”至
    “场景零售新服务”，苏宁易购将继续突破，全面升级“零售服务商”，
    逐渐完善场景零售服务能力，联手各大品牌推动行业可持续发展。苏宁易
    购将始终聚焦零售主赛道，持续夯实核心竞争力，推动企业有质量地发展。
社会责任管理体系

        苏宁易购不断完善社会责任管理体系，健全社会责任管理机制，将社
    会责任理念融入企业日常管理和运营，致力于打造让消费者放心、让投资
    者满意、让员工幸福、让社会赞誉、让人类生活更美好的可持续发展企业。
社会责任理念与模型
 社会责任理念

        价值使命：持续增强盈利能力，对股东和投资者负责；

        共赢使命：积极带动产业发展，对合作伙伴发展负责；

        服务使命：不断提升服务能力，对广大客户权益负责；

        员工使命：提供才华施展平台，对全体员工发展负责；

        环境使命：携手供应链上下游，对生态环境建设负责；

        和谐使命：竭尽全力奉献爱心，对和谐社会发展负责。

 社会责任模型

        苏宁易购根据企业发展战略、品牌声誉、行业影响、人才建设以及各
    利益相关方的期望，以“阳光使命”为核心，为消费者提供品质产品和服
    务，持续增强经营能力，为投资者创造价值，与员工共享成长，与合作伙
    伴共赢发展，在社会奉献价值的同时保护生态环境。

                                图 苏宁易购社会责任模型

社会责任组织架构与管理流程

        苏宁易购为完善公司社会责任管理体系，促进公司高质量可持续发展，
    将社会责任理念融入公司战略发展、企业管理、业务运营之中，建设了符
    合公司发展的三级社会责任组织构架。

        公司最高管理层负责讨论并部署社会责任战略及规划，并对社会责任
    项目实施统一预算管理；社会责任执行机构（“总裁办&品牌中心&社会责
    任专项组&行政管理中心&工会”）负责推进社会责任战略规划落地；各大
    区总经理办公室协调相关责任部门，推动社会责任工作的具体实施，保障
    计划高效完成。

                            图 苏宁易购社会责任组织架构

利益相关方沟通

        苏宁易购通过开展调研、沟通、召开股东大会、供应商会议等方式，
    了解利益相关方的诉求，积极回应相关方关切热点，满足利益相关方期待。