浙商银行:浙商银行股份有限公司2023年社会责任报告

【摘要】浙商银行股份有限公司2023年社会责任报告2024年3月目录报告编制说明......-1-综述......-3-董事会声明......-5-关于我们......-6-一、公司简介......-6-二、组织架构......-7-三、责任管理....

浙商银行股份有限公司
 2023 年社会责任报告

          2024 年 3 月


                        目 录


报告编制说明...... - 1 -
综述 ...... - 3 -
董事会声明...... - 5 -
关于我们...... - 6 -

  一、 公司简介......- 6 -

  二、 组织架构......- 7 -

  三、 责任管理......- 8 -

年度责任绩效...... - 13 -
奖项与认可...... - 15 -

责任专题 推进“善本金融” 打造中国现代化金融新范式...... - 17 -

  一、 擎旗金融顾问......- 17 -

  二、 构建浙银善标......- 19 -

  三、 探索善本信托......- 21 -

  四、 推行员工善行......- 21 -

第一章 助力经济民生发展 ...... - 24 -
第二章 构建绿色金融生态 ...... - 35 -
第三章 优化客户服务体验 ...... - 49 -
第四章 携手相伴关爱成长 ...... - 59 -
第五章 积极参与社会公益 ...... - 64 -

ESG 报告 ...... - 68 -

  一、 治理绩效......- 68 -

  二、 社会绩效......- 73 -

  三、 环境绩效......- 83 -

相关内容索引...... - 89 -
第三方鉴证报告...... - 103 -
读者意见反馈表...... - 106 -
报告编制说明

    本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

    报告范围

    报告组织范围：本报告以浙商银行股份有限公司为主体部分，涵盖子公司部分内容。为便于表述，在报告中“浙商银行股份有限公司”以“浙商银行”“我行”“本行”“我们”表示。

    报告时间范围：2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。部分内容超出上述范围。

    报告发布周期：每个财务年度。上一年度报告发布于 2023 年 3 月。

    本报告中的财务数据来源于经过审计的《浙商银行股份有限公司 2023 年度报告》，其他数据
来源于浙商银行内部文件和相关统计。部分内容、数据适当追溯以前年份。

    报告参照标准

    本报告编制遵循国家金融监督管理总局（原中国银保监会）《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——规范运作》、香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》等相关要求，同时参考国际标准化组织 ISO《ISO26000：社会责任指南（2010）》、全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准（GRI Standards）》、联合国可持续发展目标（SDGs）、明晟（MSCI）ESG 评级和标普全球（S&PGlobal）企业可持续发展评估（CSA）等。

    汇报原则

      重要性原则：报告基于利益相关方线上调查、资料分析等工作，识别出影响浙商银行可持
      续发展的重要 ESG 议题并回应。本报告已经详述重大性议题分析过程及结果。

      量化原则：报告已经披露浙商银行 ESG 量化关键绩效。

      一致性原则：报告对不同报告期所使用的指标尽量保持一致，对发生变化的指标进行解释
      说明，以反映绩效水平趋势。

      平衡性原则：报告内容反映客观事实，同时披露正面、负面性指标。

    计价币种

    如无特殊说明，本报告所涉及财务数据的计价币种为人民币。


    报告保证方式

    为保证报告的真实性、可靠性，本报告提交安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第 3000 号（修订）：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证服务》（ISAE3000 修订）标准进行第三方鉴证，并提供独立的鉴证报告和声明，参见“独立鉴证报告”。

    报告语言版本

    本报告有中文简体、中文繁体及英文版本，如有差异，以中文简体版为准。

    报告发布形式

    报告以电子版形式发布。

    查询及下载地址：http://www.czbank.com/；http://www.hkex.com.hk/。

综述

    2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是浙商银行华丽转身、夯基垒业、进阶登
高之年。回顾这一年的拼搏奋斗，浙商银行努力当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，善本金融理论与实践探索取得了标志性成果，智慧经营能力不断提升，企业文化建设和社会形象显著提升，为亚运会顺利召开、共同富裕示范区建设、推进中国式现代化积极贡献力量。

    全面强化政治建设，以一流的企业生态建设“一流的商业银行”。我们始终把政治建设摆在首位，抓实党的全面领导与公司治理深度融合，推进“金融企业党建样本”打造三年目标。2023 年全行资产规模稳健增长，迈上 3 万亿新台阶，经营业绩领跑同业，资产质量稳中向好。经济周期弱敏感资产压舱石进一步夯实，穿越周期、智慧经营的能力显著提升。成功引进战略投资者，圆满完
成 A+H 配股。在英国《银行家》杂志“全球银行业 1000 强”榜单中，按一级资本计位列第 87 名，
连续 6 年跻身全球银行百强；明晟 ESG 评级连续 2 年 A 级。

    服务国家重大战略，以金融为民底色做好五篇大文章。我们自觉肩负起“国之大者”使命担当，贯彻落实党中央、浙江省委省政府重要决策部署，坚守服务实体经济本源，聚焦主责主业，持续提升服务实体经济重点领域和薄弱环节质效，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字
金融五篇大文章。截至 2023 年末，发放贷款和垫款总额 17,162.40 亿元，较年初增长 12.54%，其
中，浙江省内融资服务总量突破 9,000 亿元，普惠型小微企业贷款余额 3,201.28 亿元，支持制造业发展贷款余额 2,651.50 亿元，科创企业融资余额 2,041.26 亿元。

    重构金融内在逻辑，以新精神新站位为引领践行“善本金融”。我们从社会价值向度重塑金融模式，研究提出并大力推进“善本金融”理论和实践创新，打造金融服务中国式现代化新范式。探索金融顾问制度和区域综合金融服务示范区，组建 3,400 余人专业队伍及 93 家金融顾问工作室，累计为 8 万多家企业提供融资超 5,500 亿元。把善的基因融入金融服务场景，构建“浙银善标”体系，成立善行资本公益联盟，启动善本信托工程，助力企业家实现社会价值和财富升维。大力推进员工善行，设立 11 个善行工作室，在“一行一校”“浙银助农”等社会公益事业中担当责任，全年捐赠支出 2,270.51 万元，营造正向正行的良好生态。

    应对气候变化挑战，以绿色可持续发展理念守护绿水青山。我们将绿色、低碳可持续发展理念，融入产品和服务、风险管理、考核评价等各环节，出台《浙商银行环境、社会和治理风险管理办法》，明确将生物多样性保护、节能减排等纳入风险评价标准，定期开展气候风险压力测试，全面加强风险管理；不断丰富在信贷、债券、理财、投资等方向的绿色可持续金融产品供给，引导资源流入清洁能源和环境友好型行业等相关领域。截至 2023 年末，绿色贷款余额 2,034.36 亿元，较年初增长 39.41%，高于全行各项贷款增速；助力发行绿色债券和蓝色债券，实现融资规模 31.53 亿元。同时，加强自身绿色低碳建设和运营，深化实施数字化改革，线上交易替代率超 99%。


    关注利益相关方诉求，以更大担当回馈社会共生共赢。我们高度关注股东和投资者、客户、员工、社区公众等相关方诉求，不断推动网点管理与服务优化，在全国范围内建成 90 家“温暖驿站”，连续四年获评网点服务领域企业标准“领跑者”荣誉；健全客户投诉管理和信息隐私保护体系，95527 客户满意度 99.84%，客户投诉处理率 100%；制定惠企惠民十五条，为客户减费让利 4.7亿元。大力度引进和提拔一批优秀青年人才，畅通员工职业发展和沟通渠道，焕新“蜂巢社区”，严格落实休假探亲制度，推进“以家风促行风”，全面加强员工关怀。

    展望新蓝图，奋进新征程。2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，我们将坚定不移高举金融向善旗帜，以迎接浙商银行成立20周年为契机，切实履行好经济责任、环境责任和社会责任，持续为推进中国式现代化注入强大动力。

董事会声明

    浙商银行董事会负责本行 ESG 相关重大事项的审议与决策，包括明确 ESG 发展目标、制定 ESG
战略规划、审议 ESG 重大议题、监督 ESG 相关事宜进度等，履行上市监管部门对董事会提出的 ESG
工作要求。

    完善 ESG 事宜监督。董事会负责监督全行 ESG 事宜的进展情况，并由董事会办公室定期跟踪议
案的落实情况，及时了解落实进度，形成专项报告向董事会汇报，确保有关 ESG 的目标与公司业务
紧密关联。2023 年，全行 ESG 治理各主体各司其职、高效运作，确保浙商银行在 ESG 发展领域一
系列计划的有效落实。

    明确 ESG 管理方针。董事会高度关注战略规划、服务实体经济、绿色金融发展、消费者权益保
护等 ESG 事项决策和进展情况，通过定期开展利益相关方沟通、调查，明确年度 ESG 重点工作并定期跟进工作落实情况。2023 年，为进一步提升本行 ESG 工作成效，董事会下设战略委员会更名为“战略与可持续发展委员会”，同步修订委员会相关议事规则，明确委员会统筹履行 ESG 相关职责，指导和督促本行相关工作管理制度体系不断健全完善。

    ESG 目标进展检讨。2023 年，董事会及其专门委员会先后审议通过《浙商银行股份有限公司
2022 年度社会责任报告》《浙商银行股份有限公司 2022 年绿色金融工作开展情况报告》《浙商银行股份有限公司 2022 年度消费者权益保护工作报告及 2023 年度工作计划》《浙商银行股份有限公司 2022 年度反洗钱和反恐怖融资工作报告》等 ESG 议题，对本行在环境、社会、管治方面采取的相关措施提出系统化的意见和要求。

关于我们

  一、公司简介

    浙商银行是十二家全国性股份制商业银行之一，于 2004 年 8 月 18 日正式开业总部设在浙江杭
州，系全国第 13 家“A+H”上市银行。开业以来，浙商银行立足浙江，面向全国，稳健发展，已成为一家基础扎实、效益优良、风控完善的优质商业银行。

    浙商银行以“一流的商业银行”愿景为统领，全面构建“正、简、专、协、廉”五字政治生态，大力发扬四干精神，坚持“夯基础、调结构、控风险、创效益”十二字经营方针，以数字化改革为主线，以“深耕浙江”为首要战略，大零售、大公司、大投行、大资管、大跨境五大业务板块齐头并进、综合协同发展，财富管理全新启航，打好打赢“化风险、扩营收、稳股价、引战投”四大战役，全面垒好经济周期弱敏感资产压舱石，全面提升综合金融服务能力，全面构建大风控和大监督体系，全面开启了高质量发展的新征程。

    截至 2023 年末，浙商银行在全国 22 个省（自治区、直辖市）及香港特别行政区设立了 342 家
分支机构。在英国《银行家》（The Banker）杂志“2023 年全球银行 1000 强（Top 1000 World
Banks 2023）”榜单中，按一级资本计位列第 87 位，按总资产计位列第 84 位。标普、穆迪均给予
浙商银行“投资级