宁波银行:宁波银行股份有限公司2023年度金融消费者权益保护工作评估结果

【摘要】宁波银行股份有限公司2023年度金融消费者权益保护工作评估结果根据监事会工作职责和工作计划，监事会组织开展了2023年度金融消费者权益保护（以下简称“消保”）工作的检查评估，本次重点评估公司消费者投诉、个人金融信息保护、销售适当性三方面管理...

            宁波银行股份有限公司

  2023 年度金融消费者权益保护工作评估结果

  根据监事会工作职责和工作计划，监事会组织开展了 2023 年度金融消费者权益保护（以下简称“消保”）工作的检查评估，本次重点评估公司消费者投诉、个人金融信息保护、销售适当性三方面管理情况。

  公司董事会高度重视消保工作，将其纳入2023-2025年发展规划，融入公司治理、经营发展战略和企业文化建设，并由董事会承担消保工作的最终责任。董事会下设消费者权益保护委员会，指导并督促高级管理层和消费者权益保护部全面、及时、有效开展消保管理工作。根据内外部政策规定，公司持续完善消保相关制度建设，制定年度消保工作计划及金融消费者宣传教育计划，细化客户投诉预防管理、销售关键行为管控、全员消保意识提升等方面的工作安排。

  从本次检查评估情况看，公司持续健全与完善消保组织架构与制度体系，加强消保关键环节的风险管控，各项消保工作总体上有序推进；公司消费者权益保护部能够发挥牵头部门作用，各职能部门协同配合，履行消保管理相关工作职责，提升全行消保意识及纠纷化解能力，保障消费者合法权益。同时检查评估也发现，公司在投诉管理、信息保护、销售管理方面还存在一些待改进之处。